ВЦИОМ с Ассоциацией цифровых платформ выяснили: 90% онлайн-покупателей доверяют качеству товара на маркетплейсах так же, как если бы сами мяли его руками в офлайн-магазине. 🧐
Но вот что интересно: доверие не берётся из воздуха. Его собирают по кирпичикам — подробное описание, высокий рейтинг, фото и видео в отзывах, развёрнутые комментарии и нормальная карточка товара. Причём у каждого своя формула: женщины читают описание и разглядывают фотоотзывы, мужчины идут в отзывы и характеристики, молодёжь косится на рейтинг и количество заказов, а покупатели 60+ изучают описание и ответы продавца.
Ассортимент тоже говорящий: 75% женщин берут одежду и обувь, 59% — бытовую химию, 47% — красоту и здоровье. Мужчины чаще заказывают электронику (39%) и инструменты (32%), а у 60+ в почёте товары для дома и сада (56%).
Вывод для продавцов простой: не экономьте на контенте карточки. Отзывы с фото и внятное описание — это не украшение, а касса. 💸